Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso
Se acquisti un prodotto AriVita™ online, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi contattare il nostro servizio clienti entro il termine previsto.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la rivendita. Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento; un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale necessità può comportare una riduzione del rimborso.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, purché tali costi siano stati comunicati prima dell'acquisto.
Resi entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, AriVita™ offre volontariamente un periodo di reso esteso fino a 30 giorni dalla consegna.
Per usufruire del reso entro 30 giorni, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, preferibilmente nella confezione originale, e senza segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne il funzionamento.
Il periodo esteso di 30 giorni è un beneficio commerciale aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
Come effettuare un reso
Per richiedere un reso:
- Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@arivita.shop.
- Indica il tuo nome, indirizzo e-mail e numero d'ordine.
- Descrivi brevemente il motivo del reso.
- Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni per procedere con la restituzione.
- Imballa accuratamente il prodotto e spediscilo secondo le istruzioni ricevute.
Ti consigliamo di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conferma della ricezione del reso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per il diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per i beni, il venditore può attendere la restituzione del prodotto o la prova della spedizione prima di effettuare il rimborso.
Le spese di spedizione standard sostenute per la consegna dell'ordine sono rimborsabili secondo le norme applicabili al diritto di recesso.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto AriVita™ arriva danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato, contattaci prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Ti chiediamo di inviarci:
- Numero d'ordine
- Foto del prodotto
- Foto della confezione, se danneggiata
- Una breve descrizione del problema
Questo ci permette di valutare rapidamente il problema e offrirti la soluzione più appropriata.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di restituzione sono a carico del venditore.
GARANZIA LEGALE
Tutti i prodotti AriVita™ sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per i beni acquistati da consumatori nell'UE, esiste una garanzia legale minima di 2 anni dalla consegna per i prodotti difettosi o non conformi al contratto.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, potrai avere diritto, a seconda delle circostanze, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.
La garanzia legale non copre normalmente i problemi derivanti da:
- Uso improprio del prodotto
- Danni accidentali
- Modifiche non autorizzate
- Normale usura
- Danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso
La valutazione viene effettuata caso per caso in conformità alla normativa applicabile.
Come segnalare un prodotto difettoso
Se ritieni che il tuo AriVita™ presenti un difetto di conformità, contattaci a:
Indica il numero dell'ordine e, se possibile, allega fotografie o video che mostrino il problema.
Il nostro servizio clienti ti guiderà nella procedura.
SOSTITUZIONI
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, possiamo procedere alla sostituzione o ad altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Per richiedere una sostituzione, contatta:
Non inviare il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro servizio clienti.
RIMBORSO PARZIALE
In caso di reso volontario, qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremmo effettuare una detrazione proporzionata dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
RIMBORSI IN RITARDO
Se hai ricevuto una conferma di rimborso ma non visualizzi ancora l'importo:
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
- Controlla il conto della carta o il metodo di pagamento utilizzato.
- Contatta il tuo istituto bancario o il gestore della carta, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione.
- Se il rimborso non è ancora arrivato, contattaci a support@arivita.shop.
Saremo felici di verificare lo stato del rimborso.
PACCHI NON CONSEGNATI O NON RITIRATI
Se una spedizione non viene consegnata a causa di un indirizzo errato, di informazioni incomplete o perché il pacco non viene ritirato dal punto di consegna, contatta il nostro servizio clienti:
Faremo il possibile per assisterti e trovare la soluzione più appropriata.
Eventuali costi sostenuti a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente o di una mancata ricezione possono essere applicati quando consentito dalla normativa.